नई दिल्ली, 22 जून। Pension Fund Regulatory and Development Authority (पीएफआरडीए) ने पेंशन अंशधारकों के लिए एक अत्याधुनिक एआई-सक्षम शिकायत निवारण मंच लॉन्च किया है। इस पहल का उद्देश्य पेंशन सेवाओं को अधिक सुलभ, पारदर्शी और नागरिक-केंद्रित बनाना है।
22 भारतीय भाषाओं में मिलेगी सुविधा
पीएफआरडीए के अनुसार, नए प्लेटफॉर्म को Bhashini के साथ एकीकृत किया गया है, जिसके माध्यम से उपयोगकर्ताओं को 22 भारतीय भाषाओं में सेवाएं उपलब्ध होंगी।
पेंशनधारक और अंशधारक अपनी पसंदीदा भाषा में शिकायत दर्ज कर सकेंगे तथा उसी भाषा में जवाब भी प्राप्त कर पाएंगे। इसके अलावा ऑडियो-आधारित संवाद की सुविधा भी दी गई है, जिससे डिजिटल सेवाओं तक पहुंच और आसान हो सकेगी।
एआई करेगा सवालों का समाधान
नए मंच में ‘पेंशन सहायक’ नामक एआई आधारित सुविधा जोड़ी गई है, जो पेंशन से जुड़े सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने, शिकायतों की जानकारी उपलब्ध कराने और आवश्यक मार्गदर्शन देने में मदद करेगी।
इससे अंशधारकों को त्वरित सहायता मिलेगी और शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया पहले की तुलना में अधिक सरल होगी।
रियल-टाइम ट्रैकिंग की सुविधा
पोर्टल पर दर्ज शिकायतों की स्थिति को रियल-टाइम में ट्रैक किया जा सकेगा। इससे उपयोगकर्ताओं को बार-बार अलग-अलग कार्यालयों या सेवा केंद्रों से संपर्क करने की आवश्यकता नहीं होगी।
नई व्यवस्था विभिन्न पेंशन सेवा संपर्क बिंदुओं को एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म से जोड़ती है, जिससे शिकायत निवारण प्रक्रिया अधिक प्रभावी और पारदर्शी बनेगी।
डिजिटल परिवर्तन की दिशा में बड़ा कदम
पीएफआरडीए ने कहा कि यह मंच पेंशन क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन और नागरिक-केंद्रित सेवाओं को बढ़ावा देने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल है। इसके माध्यम से देशभर के पेंशन अंशधारकों को भाषा, स्थान और तकनीकी बाधाओं से मुक्त होकर बेहतर सेवाएं मिल सकेंगी।
इस नई व्यवस्था से विशेष रूप से ग्रामीण और क्षेत्रीय भाषाओं का उपयोग करने वाले पेंशनधारकों को काफी सुविधा मिलने की उम्मीद है।
